Lavorare da lontano

Giuliana Lucchesi è una donna di 28 anni di origine italiana. Vive a Chicago ed è People Business Partner da GitLab, una software company con 1300 impiegati in 66 Paesi diversi. GitLab è la più grande azienda totally remote del mondo. Non è però l’unica: ne esistono qualche decina, con esempi eccellenti. Come Automattic, che ha inventato WordpPress, per dirne una.

Quasi tutte stanno ‘costruendo e condividendo sapere’ basato sulla propria esperienza pionieristica e GitLab non fa eccezione. Sul suo sito si trovano playbook, conferenze, chat, manuali.

Per noi comuni mortali, Giuliana Lucchesi è come un insider di un mondo ancora misterioso. Anche se quando le parliamo esordisce con un concetto ormai chiaro a tutti: “Lavorare in remoto è il futuro, ne sono convinta. Molte aziende stanno facendo questa scelta e altre la faranno presto. Ma è una scelta molto personale, non una panacea. E non è detto che il lavoro 100% remoto vada bene per tutti”. Né che sia semplice farlo funzionare.

Il fulcro del remote working è la circolazione delle informazioni. “Tenere traccia di conversazioni e comunicazioni, dei processi progettuali, degli scambi formali e informali è fondamentale”, continua Lucchesi. “Usiamo strumenti tecnologici progettati per favorire i flussi e rendere accessibile ogni informazione. Lo scopo è permettere alle persone di lavorare in autonomia e di evitare quello scambio continuo di comunicazioni private (che fanno male anche al lavoro in presenza)”. Che tristezza. È la fine della chiacchiera informale davanti alla macchina del caffè – water cooler chat, la chiamano gli americani. La conversazione occasionale e spontanea che, per noi italiani, è l’humus delle cose fatte bene insieme. Eppure le cose funzionano ugualmente. In un ambiente in rapida evoluzione, infatti, l’accessibilità alle informazioni e la trasparenza negli scambi sono il background necessario alla crescita. L’altro elemento chiave è la rinuncia alla parcellizzazione della conoscenza.

Sembra un modus operandi poco umano per noi italiani, abituati a tutt’altro. Ma secondo Giuliana Lucchesi è l’opposto: “Ci vuole forse più tempo per sentirsi in relazione, ma c’è una grande attenzione, del tutto umana, alle persone, alle loro idee, a quello che fanno e pensano. Sia quando lavorano a un progetto che quando vogliono condividere passioni o fare una chiacchierata. È un obiettivo dell’azienda che tutti si sentano a proprio agio e possano essere se stessi”. Il motivo è chiaro: su un terreno di fiducia e autenticità si crea la base sicura per esprimere liberamente le proprie idee, innescando il processo che porta alla creazione di qualcosa di nuovo o alla soluzione di un problema.

La comunicazione ha quindi un ruolo chiave nelle aziende remote. È progettata accuratamente, con molti canali, formali e informali e non lascia nulla al caso. “L’azienda fornisce piattaforme digitali adatte a gestire i processi. Il nostro modo di lavorare è reso trasparente dall’aggiornamento costante. Se decido di cambiare qualcosa, anche solo un dettaglio, ho gli strumenti adatti per informare le altre persone immediatamente. Ne rimane una traccia pubblica accessibile a tutti”. In prossimità di un click c’è la coffe room digitale, il gruppo tematico, la chat fra colleghi. Anche la relazione è frutto di un progetto che si costruisce sull’esperienza e sulla base di una ‘gestione HR’ evoluta e molto sofisticata (leggi qui).

Ci sono due temi fragili nel lavoro remoto. Il tempo e lo spazio, categorie alle quali l’umano si riferisce per non perdere la bussola fra lavoro e vita privata. “Ho uno spazio fisico per il lavoro, in casa. Entro ed esco da una stanza come se andassi in ufficio. È uno switch fondamentale”, spiega Lucchesi. Il tempo si scandisce in modo personale, facendosi carico del proprio benessere e dandogli un valore preciso, sia privato che professionale. “Ci diamo dei limiti per le riunioni, oltre a registrarle. Abbiamo tre possibilità per risolvere un tema senza parlarci direttamente, altrimenti facciamo in modo di organizzare una call in diretta. Non ci dilunghiamo in infinite conversazioni asincrone, è poco funzionale e snervante”. Terminato l’orario di lavoro, si torna ad abitare la vita vera, senza sfondi finti e fuori dal flusso di informazioni. È un ritorno al sé fisico, a una dimensione diversa. Ma c’è chi è pronto e ha le mappe per andare e venire fra i mondi e vivere già “on life”, per dirla con Luciano Floridi.